第十六章｜制度告白 (4 / 6)

        四、眼神：接住对方三秒，然後把目光送往指示的方向，让他自然跟上。

        五、等待T感：在易拥挤点布置「可被看见的照顾」：水、纸巾、椅子；若不足，至少给一句明确时间。

        六、错误容忍：明确界定能容忍的错，例：方向指出後如仍迷路，主动前导；把责任放回流程，不放在个人。

        写到这里，她停下，抬眼看一眼窗外。夜sE像一张刚洗过的深sE布，被风曳出很淡的纹理。她在第六条下面加了一行：「错不是人，是方法没有把人接住。」

        系统提示音跳了一下。萤幕角落弹出来的是一封内部邮件：盲评制度流程草案，寄件人：法务。她点开，快速扫过大纲：去识别化处理规则、顾问名单轮值、结果公开页面模板、内外冲突处理流程……每一条都像一块踏石，铺得紧而稳。

        她在回覆栏打下：收到，迎宾部配合执行。送出前，停了一秒，又多敲了六个字：谢谢你们加速。指的是制度，而不是她。

        手机亮了一下。简讯弹出

        秋天：【下次见面，你要跟我说，今天你赢了什麽。】

        她盯着那行字，嘴角不自觉往上。没有表情的笑，却把x口轻轻撑开。她回：【好】。又补了三个字：【真的好。】

        她很少用真的这种字。今晚破例。

        快十一点，打印机吐出最後一叠纸。她把文件装订，封面上是简洁的标题：《迎宾现场：情绪刻度与可复制方法》署名：方安雨

        她盯着自己的名字几秒，没有退回去换成迎宾部。不是逞强，也不是邀功，只是把责任和答案放在同一行，谁提出、谁负责、谁接受检验。这样才乾净。

        门外有人敲了两下，节奏很轻。她说「请进」。

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